2019年7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜

  

2019年7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜

  

2019年7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜

  7月6日,竞价活动组织方深圳联交所和车牌主管部门深圳市交通运输局分别出具了说明。深圳联交所表示,采取前述方式看到他人报价的有190次,占报价总次数的0.33%,涉及34个IP,这些操作无法分析判断出本次竞价所有参与人的报价分布,因此无法据此推断出最低成交价格。深圳联交所强调,本次竞价结果未受漏洞影响,未造成本期竞价参与人身份证件、联系方式等敏感信息泄露。市交通运输局表示,将立即组织第三方安全检测机构对竞价系统进行评估,确保系统安全平稳运行和竞价活动顺利开展。

  现根据传播面、影响力,从中筛选出热点事件11个,通过专家点评和民意调查等环节,形成本月的“各区、各部门网络舆情应对能力排行榜”。舆情的特点、脉络和研判建议简述如下:

  金地大百汇为岗厦河园片区旧改项目,近期开发商在楼盘旁边一块空地上修建化粪池,此举遭到彩福大厦和星河世纪小区的业主们的强烈反对。据这两个小区业主反映,该化粪池施工地点距离彩福大厦鸿福阁单元大门不足10米,距离星河世纪也仅有一路之隔,而且化粪池所在的位置,正是两个小区业主每天出入的必经之路,周边人流密集且设有小学及幼儿园。由于施工方此前没有对项目进行过公示,这两个小区业主表示对工程毫不知情。目前,工地中四个大型罐体大部分掩埋在沙土之下,仅剩下小部分裸露在地表,在周边住户强烈反对下,开发商承诺停工协商。

  事故发生后引发社会关注,舆论纷纷追问事故原因。有事故亲历者向媒体表示,深圳市体育馆坍塌前,施工方在无人机切割承重柱子效果不理想的情况下,让焊工进行人工氧割,曾有施工人员对此提出质疑无果,直至悲剧发生。此外,还有媒体反映体育中心拆除工程怀疑已被外包,记者采访过程遭到有不明人士阻挠。7月18日,深圳市住建局官网显示,项目施工相关责任单位、项目负责人遭红牌警示一年。不过目前具体事故原因及相关情况仍在调查中。

  涉及的机构单位中,市住建局、市商务局所辖领域舆情量最多,分别有39起、34起。舆情量达到20起以上的有3个部门,其中市教育局有26起,市市场监督管理局有25起,市交通运输局有22起。市城管局、市公安局、市卫生健康委、市发改委、市地方金融监督管理局等也都有10起以上的舆情。

  市民代表:根据市统计局最新人口普查数据,按照户籍、性别、居住地等结构特点,研究院从各行各业的市民中征集近1000位代表,构成“民意调查志愿者库”。每期从中抽取100—500名参与评分和评论。志愿者名单将根据人口结构变化加以更新。

  应对成效:涉事单位采取应对措施后,正面信息是否出现并传播,负面影响是否淡化和消除。

  深圳舆情研究院长期关注和研究涉及深圳的各类网络舆情事件及其传播影响。每月中下旬,制作并发布上一个月的《深圳市网络舆情应对能力排行榜》。

  2019年7月5日上午,深圳市2019年第6期普通小汽车增量指标竞价开始后,有媒体记者偶然发现竞拍系统存在漏洞,即以微信方式登录系统后,再跳转使用第三方浏览器,就能不停地查看到陌生人士的敏感信息,包括姓名、申请编号、保证金账号、开户行以及银行到账金额等。当天下午竞价活动结束后,媒体对系统漏洞做了报道,引发市民哗然。不少人认为相关部门故意在竞价系统中留后门,质疑竞价过程存在黑幕;还有人担心摇号公平性受影响,建议取消本次摇号结果重新摇号。

  2019年3月初,有网民在网络举报龙岗区原横岗街道干部戴海清受贿,并发布了该官员在办公室疑似收受金钱的多个视频。据该网民自述,其为解封被街道办查封的公寓,在戴海清办公室装了3个摄像头,监控了两个月,想录下罪证作为谈判筹码,但对方反而指使派出所抓他。3月12日,龙岗区纪委监委发布通报称已介入调查核实龙岗区街道干部违纪问题。同日,龙岗警方向媒体证实视频发布者因偷拍被取保候审。事件引发广泛关注,网民纷纷谴责腐败行为,呼吁相关部门及时调查。此外,舆论对于举报者的偷拍行为和警方的处罚措施,也产生了一定的争议。

  网络引导:衡量涉事单位是否能够根据网络特点进行舆情研判,有针对性地答疑解惑;

  偷拍他人身体和生活隐私的行为毫无疑问应该严厉打击,那么偷拍官员受贿又该如何看待呢?今年3月初,龙岗区横岗街道干部受贿的视频引发网民围观,除了官员贪腐这个核心问题,举报者的偷拍行为和警方对其拘留的做法也产生了争议,不少网民质疑是否存在打击报复举报人的情况。相关部门对该干部受贿的处理展现出了反腐力度,这点大体符合舆论预期,但没有对偷拍相关情况作出回应,舆情应对留有短板。

  ——2019年7月份深圳各区、各部门及公共企事业单位网络舆情应对情况综述

  7月初,深圳市住建局复函媒体称,景田南小区架空层权属归该局,售卖28套住宅的所得已上交市财政局;社区工作站表示,办公用房系与物业置换所得,水电费用自缴的相关资料已上交市区监察部门且已公示。不过景田南小区业主对此回复不满意。他们认为,市住建局既当运动员又当裁判员,复函不能让人信服,希望有其他第三方机构进行公正裁判。

  深圳小汽车增量调控措施自从推出后就一直受到舆论关注,除了调控措施本身的合理性和节节攀高的竞拍成交价之外,摇号和竞价活动过程的公平性也多次受到质疑,如此前数十个叫“李静”的人参与摇号并多人中签,曾引发大量网民围观。如果说同名纯属巧合,而竞价信息曝光则是板上钉钉的漏洞,更容易对竞价活动的公信力造成动摇。舆情出现两个小时左右,相关部门修复了漏洞,纠错止损比较及时。第二天就车牌竞价规则、漏洞被查看的次数和登录IP、漏洞修复时间等问题作了比较详细的说明,用一系列数据证明影响可控,体现调查工作的全面。此外,市交通运输局关于组织第三方评估的表态也有利于提高公众的信心。不足之处是相关部门在事发当天没有出声,而是等次日有了调查结果才发布通报,信息发布的速度有一些滞后。

  偷拍乱象在近期经媒体集中曝光,社会已经形成了人人喊打的舆论氛围。7月份深圳本地媒体和央视一前一后报道了华强北市场乱象,相关部门很快就开展精准打击行动并通报执法成果,展现了较好的执行力。此后又趁热打铁约谈安防行业,并对部分企业进行突击检查,有利于强化公众对源头整治的信心。响应速度、信息发布以及机构行为等方面没有明显短板。不过需要指出的是,此次舆情是6月份深圳优衣库事件的延续,市场监管部门如果在该事件发生后能主动出击,舆论反响会更好。当某社会乱象被曝光后,挖掘产业链是媒体报道选题的方向,而华强北作为知名的电子设备集散地,无疑是媒体聚焦的重点场所。对于这类问题指向清晰、舆情走向可预测的事件,建议相关部门要走在媒体前面。

  2019年7月7日晚,江苏济南一位母亲在新浪微博发帖反映称,其在二手物品交易平台“闲鱼”上出售其女儿闲置衣物时遭受陌生人的持续辱骂和骚扰,对方威胁要强奸并用多种变态手段折磨其女儿,而且还发了一张亲吻其女儿照片的图片。该母亲的遭遇经一些微博大V转发后引发网民和媒体广泛关注,微博线亿次。不少网民猜测嫌疑人是恋童癖,要求公安机关严肃处理。

  6月末,不少家长反映深圳高级中学南校区多次组织以选拔生源为目的的“点招”考试,称由点招所形成的“重点班”“竞赛班”挤占了地段生的名额。家长们还质疑该校学区地段设置过大,填报志愿和分流过程不透明。学校和市教育局多次就招生计划数、录取分数线以及公示问题等作了说明,但是对组织考试一事没有给出解释,对之后取消点招的传言也没做回应,答疑解惑不够到位。

  一、研究院根据系统监测到的传播面、影响力等信息和数据,筛选出前10个左右热点事件作为案例。

  金地集团相关人员回应称,化粪池位于项目用地红线内,选址合法合规、科学合理,后续将采取完备的防臭措施,并将地面部分建成休闲广场。福田区福田街道办工作人员表示已搭建平台供双方协商,同时街道确认开发商有相应手续批文。据报道,街道已建议金地大百汇针对化粪池再做一次环评,让周边居民安心。目前,上述两个小区部分业主持续在网络发帖反映诉求,并质疑政府部门偏袒开发商。

  深圳体育馆是深圳一大标志性建筑,2018年曾因是否应该拆除引发过巨大争议,之后没有在原计划时间拆除。今年7月初,深圳体育馆正式开拆,不料发生意外。当天上午11时40分左右,该建筑拆除过程发生倾倒坍塌,造成3人死亡,5人受伤。

  白石洲作为深圳市最大的城中村之一,此次旧改涉及业主和租客多达8万人,利益纠葛复杂,舆论关注度高。从舆情应对的角度看,相关单位回应是及时的,答疑解惑工作也比较全面。白石洲股份公司还注册了旧改项目公众号,发布专线巴士接送需求问卷调查、详细的租赁指导地图以及签约入住白石洲的风险提示等内容。但是目前舆论反响总体比较消极,主要原因一是对于学生家庭和商户群体的利益损失,相关单位还没有给出妥善的解决方案;二是舆论对城市更新挤占低收入人群生存空间产生忧虑。

  网络舆情:受公众广泛关注的公共政策所引发的网上舆论反响;媒体、网民对政府部门、公职人员、公营机构进行的舆论监督;

  这是一起邻避事件,在福彩大厦业主看来,金地大百汇开发商是以邻为壑。观察相关部门的舆情应对,主要有几个不足:一是信息发布速度较慢。舆情至少在7月12日就出现,政府方面直到7月26日才发声,而且基本只是街道办在回应,规划、环境等部门没有表态。二是答疑解惑不到位。相关部门强调施工方取得合法手续,但业主们对这些手续的合法性提出质疑,并提出了规划图没有注明建设化粪池的说法,相关部门对此缺少解释。居民认为开发商为了增加地下商业空间,将原本应该建在岗厦城主体建筑旁边的化粪池,建在了其他小区的大门口,如果情况属实,那么即使手续合法,情感上确实较难让业主们接受。其实化粪池的建设未必不合法合理,这些业主们也有反应过度的可能,但从舆情应对角度来看,相关部门还可以做得更好。建议在协调各方解决问题的同时,针对质疑做好进一步的解释,避免含糊不清将自身和开发商捆绑在一起。

  就学问题历来是深圳涉教育舆情中的重点。本期“深圳高级中学南校区被指违规‘掐尖招生’致部分地段生被分流”以及“白石洲旧改被指给大量租客带来租房难及子女上学难等问题”两个案例正好代表了两种诉求:一是优质教育资源,二是基本教育权益。前者涉及“名校”,又和“掐尖”这一热门话题相关,片区居民情绪比较强烈;后者涉及人群庞大,关乎城市流动人口教育权益问题,因此获得广泛的关注和声援。

  2019年6月29日,深圳高级中学南校区地段生家长们发帖反映称,今年该校小升初原有800个学位,但7月2日公布的初一新生录取人数仅为581人,不少没有被录取的地段生被分流至附近学校,与家长们的心理预期严重不符。据家长们介绍,该校在今年4月和6月共举行了三次以选拔生源为目的的“点招”考试,由点招所形成的“重点班”“竞赛班”占用学校大量学位,而且该校存在“学区地段设置过大”以及“填报志愿和分流过程不透明”等问题。家长们要求该校取消点招,公示招生结果,并扩大招生规模。

  小区架空层被改建成商铺和住宅租售的情况比较普遍,但以往的涉事机构主要是开发商或者物业公司,政府部门主要承担监管的责任。景田南小区事件的直接涉事单位是政府部门,对公信力的损伤是直接的。相关投诉至少从2011年就出现,舆情再度复发的根本原因在于相关部门迟迟没有给出解释和解决办法。今年2月份舆情出现后,在媒体的追问下依旧迟迟没有给出明确答案。7月份的复函提供的信息虽然更明确一些,但该回应依然没有得到小区业主们的认可,目前也没有提出解决方案。从今年舆情复发后的应对来看,相关部门响应速度尚可,但从整个舆情发展脉络来看,反应比较滞后。而且信息发布含糊不清,很多疑点没有给出解释,舆情应对效果非常有限。

  官员贪污腐败是热门话题,此次事件情节比较戏剧化,具有更强的线月份舆情出现后,龙岗纪检部门时隔10天左右发布通报,这个信息发布速度比较慢。但鉴于举报人一开始没有指明该官员的身份信息,监测有所滞后可以理解。7月份,该官员被绳之以法,大体上也符合舆论预期。通过偷拍的手段获取官员违法证据,此前国内发生过多起这类事件,偷拍者大多被追究责任并引发巨大争议。此次龙岗事件,举报人被警方拘留,网民纷纷质疑是否存在打击报复的情况。可以看得出来,相关部门在刻意淡化这个焦点,这种对部分问题选择冷处理的方式,让舆情应对工作产生短板,对公信力是有害的。此外,戴海清被举报时还在横岗街道办主任岗位上,但是龙岗纪委监委在通报中将其描述为“区总工会原正处级干部”,且没有加以解释说明。虽然对于违法违纪的官员,将其调离原岗位以便更好地审查是通行的做法,但信息发布还得便于公众理解。

  交通、规划类舆情也在本月分别超过30起。其中交通舆情有37起,关注度较高的有道路反复开挖现象、电动出租车电量不足拒载问题、深圳公共自行车发展困局等事件和线起,主要涉及城市更新。其中,白石洲旧改被指给大量租客带来租房难及子女上学难等问题,引发国内媒体广泛关注。

  8日下午,新浪政务微博“江苏网警”表示已通报属地核查。9日,发骚扰信息的男子被深圳市公安局光明分局马田派出所抓获,并被处以治安拘留10日处罚。对此,不少网民觉得处罚过轻,未起到震慑作用。也有人担忧骚扰者释放后会有报复举动,呼吁警方跟进后续情况。果然,到了7月24日,该母亲又发微博求助,称该男子拘留期满后注册新账号再度发骚扰信息。之后马田派出所电话联系该男子对予以口头警告,对方承诺不再骚扰。有媒体评论认为,对不知悔改的性骚扰者,不能“口头警告”了事。

  二、研究院整理事件发展脉络,按照排行榜基础计分表,逐点给分,形成一个事件介绍和基础分数。

  很多行业借助互联网获得了快速发展,但在跑马圈地的同时,由于监管跟不上、同行恶性竞争以及企业经营不善等问题,屡屡侵害消费者的权益,时常引发群体维权。深圳猪兼强公司自今年以来就陆续被大量消费者投诉,直到7月中旬事情越闹越大后,相关部门才开始予以查处和公开回应,感知比较迟钝,行动比较滞后,特别是公安部门,针对关于诈骗的投诉迟迟没有回应。后期相关部门各自认领了权职内的责任,并采取了一些措施,事态得到一定控制。目前该事件还没完,而且不但有学员退款潮,还有教练被欠薪问题。相关部门要密切关注事态,特别是各部门要加强合作,互通互报,形成合力。

  深圳高级中学南校区7月2日回应媒体采访称,招生分数和招生人数都是依据教育行政主管部门的要求执行,没有一人是所谓的“掐尖”学生,也未多录取一人。但是对于组织考试一事,该校没有作出回应。7月10日,深圳市教育局表示,该校区仅在招生计划内招收经教育局审批的少量艺术、体育等特长生,不存在“掐尖考试”、跨区域招生的问题。之后有网络传言称该校取消了今年的点招,多个网帖关注点招生去向问题。

  7月5日,龙岗区纪委监委通报,龙岗区总工会原正处级干部戴海清因存在多项严重违纪违法行为被双开。7月11日、15日,龙岗区检察院也分别发布了决定逮捕和提起公诉的通报。起诉书中称,戴海清在2010年4月至2019年3月期间借职务便利,多次收受他人现金共计人民币79万元。该干部被查处的消息再度引发公众关注,部分网民认为调查时间过长,质疑相关部门执法效率;有网民认为戴海清受贿金额不符合实际,揣测存在“官官相护”的情况。

  二、每期的特邀专家在参考基本材料的基础上,通过“专家调查法”的方式,单独发送,“背靠背”点评,独立计分。

  白石洲股份公司、南山区沙河街道、区城市更新局、区教育局以及项目开发商绿景集团先后多次就租客们提出的问题和诉求作出回应,并组织多方会谈。针对入学这个核心问题,相关单位提出了延长搬迁时限、提供校车接送服务、提供房屋租赁指导以及对无法办理《房屋租赁凭证》的家庭试行核对实际居住信息等措施。但家长们认为这些仍不能完全解决问题,他们希望相关部门为已经入学的家庭保留本地学位并解决就近居住问题,设想是把征收的白石洲二三期的房子腾出来,由新房东绿景集团以低价出租给适龄上学儿童家庭,缓冲期为2至3年;对于搬离南山区的学生,则由教育局全市统一调配插班。据家长们介绍,目前相关部门没有答应这些要求。

  对于这样一个焦点工程,拆除工作在众目睽睽之下发生3死5伤的事故,实在有点匪夷所思。根据施工工人的讲述和专业人士的判断,舆论矛头都指向了施工操作不当。特别是“事故发生前已经有人指出危险的迹象”这一细节,更让不少人感叹“事故本来可以避免”。事发之后,福田区动态发布救援进展,深圳市住建局发布专项排查紧急通知,符合对这类突发事件一贯的舆情应对程序。但是面对舆论关于事故原因的追问和各种猜测,相关部门迟迟没有做出回应,这是一大不足之处。虽然完全调查清楚需要较长时间,但相关部门可以适当释放已掌握的信息,满足公众的知情权。

  2019年6月15日,深圳龙华ICO购物中心优衣库试衣间里惊现头,一度引发舆论广泛关注,不少网民将目光转向偷拍器材泛滥现象。7月18日、19日,有本地媒体和央媒就此进行暗访,发现深圳华强北有商户在售卖偷拍设备。其中,据央视报道,甚至有机商贩手里拿着印有数十种不同外观的窃听、偷拍设备的广告牌沿街叫卖。7月21日,深圳市市场监管局通报称,该局市场稽查局于7月20日组织福田监管局和华强北所,就央视反映的情况开展三级精准打击行动。

  不少媒体和自媒体发表评论认为,各种隐蔽式偷拍摄像头被滥用的原因,主要在于利益驱使、制度不完善,不仅追查难度大,且执法和处罚力度太轻。有专家建议,应当尽快制定相关行业标准,区分家用监控设备与法律禁止的窃照专用器材,从源头上防止偷拍设备的滥用。不过,也有部分网民认为,偷拍器材也有正当用途,所以应限制的是使用方式而非生产和买卖。

  7月1日,校方接受媒体采访时否认不开空调是因为用电经费问题,称只是未能找到有资质的单位维修和更换。校方表示,已采取多种措施为学生们避暑,争取在明年夏天让学生们用上空调。不过当天晚些时候,学校再次接受媒体采访时表示刚签订了变压器扩容的施工合同,预计8月25日左右空调可正常运转。宝安区教育局在媒体报道第二天也发布通报,证实该校由于空调运转超出变压器负载导致变压器及教室空调供电专线损坏。宝安区教育局表示,将与街道办共同协助学校,争取8月底前完工。虽然有部分网民对比以往的教学条件,认为现在的学生过于娇气,但多数网民觉得变压器维修不需要这么长时间,质疑校方不重视问题。

  舆情来源方面,新闻与商业网站本月产出了32.7%的涉深舆情,位列第一;来自纸媒的舆情占比约19.2%,紧随其后排第二;排在第三的是来自新闻客户端的舆情,共占12.9%;来自广播电视类舆情占比为10.6%。自媒体平台中,来自微信公众号类舆情占比10.4%,网络社区类舆情约有6%,而微博、聚合平台等则均不足5%。

  2019年7月,全网监测到涉深舆情480件,增幅达到15.7%。企业、住房、教育、交通、规划、市监、安全、城管、人社、金融类舆情数量靠前。本阶段话题性事件较多,舆情热度整体保持高位,企业、住房、教育类舆情数量蝉联前三。企业舆情有78起,新能源车退补后比亚迪业务遇冷;传音控股上市波折不断;货拉拉调价引发司机维权等事件受关注。住房舆情有60起,深圳出台稳租金政策;宣布不再巩固官方楼市成交均价等举措引热议。万科万村计划搁浅;全市学位房虚假宣传专项整治行动等讨论热度高。教育舆情有47起,除了学位缺口紧张、校舍环境安全等老生常谈的话题,深圳公办普高录取率不足50%的情况也引发市民热议。此外,高温天气教室不开空调等个案事件有较高关注度。

  该男子在网络上对他人,而且还是女童发出变态的死亡威胁,引发群情愤慨,网民对警方的处置抱有较高的期待。江苏警方和深圳警方在办案上表现出了较高的效率,而且通报也比较及时。有争议的地方是处罚力度,特别是该男子被释放后又故伎重演。而警方对此只是电话口头警告,更加印证了网民关于违法成本过低的担忧,因此舆论反响不是太积极。此外,深圳警方在作出拘留处罚后没有及时、主动通过政务新媒体通报,如果不是女童母亲透露和媒体采访,公众可能还不知道处罚结果。从这点来讲,深圳警方信息发布的连贯性也有所不足。

  “偷拍”是本期排行榜的一个关键词。“媒体反映华强北有商户违规出售头”以及“龙岗区横岗街道原干部受贿被偷拍和举报”两起事件都涉及偷拍。前者是6月份优衣库头偷拍事件的延续,后者从3月份事发后终于等来了处置结果,虽然舆情焦点在干部受贿,但办公室偷拍取证的戏剧化情节也颇受争议。

  结合学校和家长的说法推测,变压器维修确实需要一个多月的时间,等修好也快放暑假了,因此学校就不是很积极,给出了“争取明年暑期让学生用上空调”这种看起来很消极的解决方案。“学生光膀子午休”舆情出现后,龙岗区教育局次日通报确认学校不开空调并非有意为之,并作了敦促学校按时完工的表态,响应速度和信息发布比较及时。有一点要注意的是,对于“为什么变压器维修需要这么长时间”这个问题,学校和区教育局都没有具体说明,如果能够就技术问题请供电部门或者专业维修人员作解释,家长们的不信任感可能也就不会如此强烈了。

  白石洲旧改项目在今年6月启动,大量租客面临子女上学不便的难题,不少商户也反映遭受损失。租客权益保障、城市归属感等问题引发广泛关注。还有人发起行为艺术,打算通过收集白石洲居民家庭的玩具娃娃来表达对儿童就学权益的关注。南山区相关部门回应比较积极,也采取开通学生专线巴士、推出租赁指导地图等方式减轻租客们的不便,但由于解决方案没有获得租客们完全的认可,再加上舆论对城市更新挤占低收入人群生存空间产生忧虑,因此社会总体反响比较消极。

  一、排行榜计分项目分为响应速度、信息发布、机构行为、网络引导、应对成效五项,各项满分为20分,总分100分。

  此前百合外国语学校“掐尖招生”风波出现时,就有人质疑深圳一些公立学校也存在“掐尖”的情况。此次深圳高级中学南校区多次组织考试,还用了“圆梦名校学业指引”这种具有选拨意味的活动主题,难怪家长们怀疑“掐尖”。舆情出现后,学校明确否认违规,强调“没有一位‘掐尖’学生”,同时就招生计划数、录取分数线以及公示问题等作了说明,市教育局也确认招收特长生是经过教育部门允许的。不足之处是市教育局回应速度不够快,而且对特长生招收过程是否存在违规的情况,也没有明确的结论。事实上,该校今年招生计划数为630人,其中特长生就有50人,这个比例不算小,是否合理值得斟酌。教育资源,特别是优质学位,争夺非常激烈,学校周边的居民自然是锱铢必较。从这个角度看,该校取消点招是个可行的方案,但是这也要秉承公平公正和公开透明的原则,而不是偷偷摸摸,导致谣言泛起。

  专家队伍:目前有50余位特邀专家,包括人大代表、政协委员、高校学者、媒体从业者和学术机构研究者等几类身份。其中30%左右来自外地,70%左右为本地人士。每月按照3:7的比例选取10位专家参与评分。这个专家库是不断更新的。

  自2011年起,陆续有网民反映福田区景田南小区架空层被改建成商铺和住宅,称业主的公摊面积被侵蚀。相关诉求集中在架空层的产权确认、业主租金收益、有关部门的水电费缴纳情况、恢复架空层原貌等多个方面。2019年2月份,本地媒体就相关问题采访相关部门,福田区住建局及街道社区工作站表示架空层产权涉及历史遗留问题,需由市住建部门解答。4月份,媒体追问调查进展,深圳市住建局表示已经就此事与景田南小区业委会负责人进行沟通,达成了初步的协商。但景田南小区业委会主任表示,市住房保障署只与其一个人进行讨论,且双方并未谈及具体措施。其认为,如果有官方回应,应该由官方公布出来。

  从2012年4月起,深圳舆情研究院在舆情监测基础上,经案例筛选、数据统计、分类比对、专家点评等流程,按月度制作“深圳市网络舆情应对能力排行榜”。此项工作旨在对各区各部门在应对不同类型舆情事件时的响应速度、信息发布、引导措施、应对成效等方面进行计分排名,以此来推动各区各部门更主动、更有效地应对舆情。

  近几个月来,接连有网帖反映称,总部位于深圳南山区的网络学车平台“猪兼强”存在收费后迟迟未出学车流水号、不安排学员参加培训考试、无法预约练车、申请退款困难等一系列问题,且该平台无驾校资质、涉嫌非法集资。6月份,该公司曾与学员协商,承诺15个工作日退款,但直到7月份都没有兑现,因此不少学员再度聚集到该公司总部维权。本地和国内多家媒体持续关注深圳猪兼强公司经营状况、学员退款情况和相关部门处理措施。网民讨论热度也较高,不少人反映自己的类似经历。还有网民指出该公司虽无培训资质却在深圳广告铺天盖地,质疑相关部门监管不严。

  按照综合得分:总分80以上为“绿色”,表示成绩优能力强,值得保持和发扬;总分60-80为“蓝色”,表示成效明显,表现良好,可继续提升;总分40-60为“黄色”,表示大体尚可,略有不足,有待完善;总分40以下为“红色”,表示问题明显,须引起重视并加以改进。

  从空间上看,本月各区舆情量均看涨。福田区舆情量再登十区之首,共计有49起;南山区有48起,仅次于前者;宝安区达到32起,排在第三;龙华区则有25起。其后,龙岗区有19起、罗湖区有17起、坪山区有14起。盐田、光明也略有增涨,分别有舆情8起、7起。

  白石洲旧改项目从2005年开始计划,至今已经耗时14年。今年6月,该项目开始签约并启动动员大会,此后租户们陆续收到房东的搬迁通知,被要求于两个月内完成退租。7月初,以学生家长和商户为主的部分白石洲租户开始在网络上反映旧改导致子女入学难、商铺损失大等问题,他们提出做好学生分流,补偿装修损失等诉求。事件引发社会广泛关注,网民普遍表达对租客们的同情,以及对高房价、教育负担重的无奈。媒体在关注租客们的难处和诉求之余,也将目光投向流动人口权益保障、城市归属感等问题上。此外,有建筑师、艺术家策划组织“深圳娃娃”行动,打算在龙岗启动数台大型抓机,把从白石洲住户家庭收集来的玩具娃娃,一个一个从深圳界内抓到界外,旨在向外界传达白石洲学生上学难的困境。

  2019年6月末,陆续有网帖反映称,宝安区宝华学校大热天不开空调,致使学生们被热得中暑、长痱子,不少人光膀子午休。帖文称,此前学校每学期都向学生收取100块钱的空调费,今年有家长向教育局投诉后,学校退还了钱。但自6月中旬起,教室空调就不再开启。学校给出的理由是变压器燃爆,短时间内无法修复。但由于教师办公室空调可以正常使用,家长们怀疑学校为了节省电费故意不给学生开空调。此外,还网帖反映校方克扣学生伙食费、拖欠教师工资。

  7月20日,深圳市市场监督管理局南山监管局向该公司开具了询问通知书,要求其提交相关情况说明。7月24日,深圳市交通运输局回应称,该公司不具备机动车驾驶员培训许可相关资质,不得在深圳市范围内开展机动车驾驶员培训经营活动,且收取学车费用也未缴存至第三方监管机构账户。针对已出流水号学员,深圳市交通运输局表示将收集学员信息,督促所出流水号的正规驾校,安排学员开展后续培训工作,保障学员合法权益。针对未出流水号的学员,该局建议公安部门介入依法处理。针对该公司涉嫌虚假广告,误导学员的行为,该局则建议市场监管部门介入调查处理。7月29日,猪兼强官方微博发布情况说明致歉,表示将对学员负责到底,承诺在3-5个月内处理完所有学员问题。

  四、研究院按照7:3的比例,对专家打分和民意调查结果加权计算,得出单项最终得分。

  深圳舆情研究院从2006年开始,逐步建立起以每日快报、每周简报、大事专报为产品链的舆情监测系统。

  三、计分过程中,研究院也会针对具体事件,寻找当事人,征询其对事件应对的观感和点评。

  按照有关规定,从2016年7月刊起,《深圳市网络舆情应对能力排行榜》的部分内容不再公开发布。各界如有需要,欲了解全版内容,请联系我单位。

  7月中旬,央视等媒体暗访发现深圳华强北有商户违规售卖偷拍设备,甚至明目张胆沿街叫卖,偷拍设备被滥用的原因以及解决措施成为舆论焦点。有专家认为症结是追查难度大,且执法和处罚力度太轻,建议制定行业标准以区分家用监控设备与法律禁止的窃照专用器材,从源头上预防。网民也纷纷呼吁“用法律来规范和制止偷拍”,甚至提出了“实名购买”的建议。舆情出现后,深圳市市场稽查局开展三级精准打击行动,之后还召集安防行业开会,并对部分企业进行突击检查,展现了较积极的姿态。

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